Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens
Termine, Agenda und Preise
Termine
09.11.2020 Mo.
15.02.2021 Mo.
30.08.2021 Mo.
08.11.2021 Mo.
Seminaragenda
- Der erste Eindruck beim Empfang
- Persönliches Auftreten - Outfit und Ausstrahlung
- Bedeutung der Körpersprache
- Die Wirkung von Stimme und Sprache
- Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
- Begrüßung und Umgang mit Kunden
- Richtig telefonieren
- Wie begrüße ich am Telefon?
- Die Weiterleitung von Gesprächen
- Umgang mit Störungen
- Kriterien der Wahrnehmung und Einstellung
- Einstellung und Erfahrung
- Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
- Auswirkungen auf das Verhalten
- Einhaltung von Weisungen
- Grundregeln der Kommunikation
- Sach- und Beziehungsebene
- Richtiges Verstehen / aktives Zuhören
- Erkennen von Gefühlen und richtiges Reagieren
- Angewandte Rhetorik
- Anmeldung, Besucherempfang und -bewirtung
- Standards
- Hilfen für Kunden bei Wartezeiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat), ein Fachbuch und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 435,00 € zzgl. MwSt., 517,65 € inkl. 19% MwSt.