Telefontraining II
Termine, Agenda und Preise
Termine
07.12.2020 Mo.
22.02.2021 Mo.
03.05.2021 Mo.
02.08.2021 Mo.
11.10.2021 Mo.
06.12.2021 Mo.
Seminaragenda
- Vielfältige Gesprächssituationen meistern
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerden und Reklamationen professionell und kundenorientiert behandeln
- Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
- Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
- Cross- und Up-Selling
- Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen
- Umgang mit eigenem Stress am Telefon
- Sprech- und Gedankendisziplin
- Die 3 Säulen des Erfolgs
- Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
- Die Visitenkarte am Telefon: Der 1. Eindruck entscheidet
- Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
- Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
- 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
- Missverständnissen und Widerständen vorbeugen
- Gesprächsleitfäden
- Einsatz technischer Hilfsmittel
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat), ein Fachbuch und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 435,00 € zzgl. MwSt., 517,65 € inkl. 19% MwSt.